Loi 25
Ce qu'un appel laisse derrière lui, où il va, et les droits que vous et vos appelants avez. En mots simples.
Où ça vit
Le service tourne au Québec, chez OVHcloud à Beauharnois. Un serveur de relève et une copie de sauvegarde de la base de données sont gardés à Toronto, pour qu'une panne dans une ville ne coupe pas votre ligne.
Comprendre la parole et rédiger les résumés fait appel à des fournisseurs situés hors du Québec, surtout aux États-Unis. Chaque transfert est encadré par une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée et une entente écrite, et ces fournisseurs n'ont pas le droit d'utiliser vos données pour eux-mêmes.
Ce qu'un appel laisse derrière lui
Elle dit qu'elle est une assistante dès la première phrase de chaque appel. Aucun réglage ne permet de le cacher.
Un appel courant est transcrit, pas enregistré. Votre tableau de bord garde le numéro de l'appelant, l'heure, le résumé et la transcription. Vous pouvez supprimer chaque message vous-même.
L'audio n'existe qu'à deux endroits : la boîte vocale de secours, quand toutes les lignes sont occupées, où l'appelant entend un avis d'abord, et le Labo voix, auquel on participe volontairement à partir de 18 ans. Aucune empreinte vocale n'est jamais créée, et aucune voix n'est jamais clonée.
Les personnes qui vous appellent
Un appelant n'a pas de compte chez nous. Son numéro et son message sont conservés pour vous, dans votre tableau de bord, et rien d'autre. Un appelant peut nous demander par écrit de supprimer son message.
Vos droits
Dans l'application, sous Réglages → Vos données, Télécharger mes données vous remet un fichier de tout ce que nous détenons, tout de suite, et Supprimer mon compte efface le compte et tout son contenu, tout de suite.
Toute autre demande, comme l'accès, la rectification, le retrait du consentement ou la portabilité, reçoit une réponse écrite dans les 30 jours. Les messages archivés sont supprimés 90 jours après l'archivage. Les journaux techniques sont gardés 90 jours.
Confidentiel par défaut
Aucun témoin de suivi et aucune analytique de tiers sur thea.help. Les messages marketing sont un choix distinct et facultatif. Tout incident présentant un risque de préjudice sérieux est déclaré à la Commission d'accès à l'information et aux personnes concernées, et nous tenons un registre des incidents.
FAQ
Oui. thea est hébergée au Québec, chaque transfert hors du Québec est encadré par une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée et une entente écrite, les réglages les plus confidentiels sont ceux par défaut, et l'accès, le téléchargement et la suppression sont intégrés à l'application. La politique de confidentialité explique chaque point.
Non. Un appel courant est transcrit, pas enregistré : votre tableau de bord garde le texte, pas l'audio. L'audio n'existe que dans la boîte vocale de secours, où l'appelant entend un avis d'abord, et dans le Labo voix, auquel on participe volontairement.
Au Québec, chez OVHcloud à Beauharnois, avec un serveur de relève et une copie de sauvegarde à Toronto, au Canada.
Oui. Elle dit qu'elle est une assistante dès la première phrase de chaque appel, et aucun réglage ne permet de le désactiver.
Oui. Dans l'application, Réglages → Vos données → Supprimer mon compte efface le compte et tout son contenu immédiatement.
Tous les détails sont dans la politique de confidentialité et sur confiance et franc-parler. Questions : privacy@soulpower.ca.
thea est en service. Inscrivez-vous gratuitement — ou faites la démo d'abord : quatre-vingt-dix secondes.
Inscription gratuiteEssayez-la maintenantDans cinq minutes, elle peut répondre à votre téléphone. Ouvrez thea dans votre navigateur, confirmez votre numéro, composez un code de renvoi. Aucune app à installer, pas de nouvelle carte SIM, pas de nouveau numéro, rien à installer sur votre ligne.