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La ligne qui ne sonne jamais dans le vide — et, quand vous êtes prêt, une assistante qui travaille dans votre propre horaire et vos données.
Porte deux · pour votre entreprise
La même assistante, branchée sur le numéro principal d'une entreprise. Elle répond à chaque appel à la deuxième sonnerie — à 7 h, à l'heure du souper, un dimanche, et pendant les quarante minutes où votre seule réceptionniste dîne. Elle connaît vos heures, vos services, vos prix et votre adresse, parce que vous les lui avez dits une fois.
Elle réserve, prend la commande, répond à la question posée onze fois par jour, et transfère à un humain quand un humain est vraiment nécessaire — selon vos règles, pas selon un menu que l'appelant doit résoudre. Tout est transcrit, étiqueté et cherchable : « qu'est-ce que ce client avait demandé en mars » cesse d'être une question sans réponse.
Pour qui elle travaille
Moins une liste d'industries qu'une même situation qui se répète : la personne qui répondrait a déjà les mains occupées — en plein service, sous un évier, sur un toit, dans le rush du souper — ou il est trois heures du matin et il n'y a personne du tout. Ce sont des exemples, pas une limite : si votre téléphone sonne plus que vous ne pouvez répondre, c'est la même forme.
Mains occupées, chaise vide
Une plage réservée qui reste vide, c'est de l'argent qui ne revient pas — et le téléphone sonne toujours en plein rendez-vous.
La table est occupée et le téléphone sonne quand même. Elle réserve la prochaine plage, déplace le 16 h, et comble une annulation depuis la liste d'attente avant que la plage refroidisse.
Les examens, plus l'appel reçu vingt fois par semaine — mes lunettes sont-elles prêtes? Elle vérifie et répond au lieu de prendre un message.
Vous êtes en pleine coloration, gants aux mains. Elle réserve la chaise en sachant qu'une coupe prend 45 minutes et une coloration deux heures, et ne vous surréserve jamais.
Prenez-vous les sans-rendez-vous, combien pour un remplissage, qui est libre samedi. Tout ça répondu pendant que vos deux mains travaillent.
Le rush
Le téléphone sonne le plus fort exactement à l'heure où personne ne peut le prendre.
Réservations dans le vrai plan de salle, allergies notées, grands groupes signalés à un humain — pendant le service, quand le téléphone est la dernière chose que quelqu'un peut prendre.
Elle prend la commande, la répète, et annonce l'attente honnêtement. Pas de ligne occupée à 18 h un vendredi.
Sur le chantier
La plus grosse fuite : la personne avec un problème n'attend pas un rappel, elle compose le prochain nom sur la liste.
Tuyau crevé à 23 h. Elle évalue si c'est une vraie urgence, donne une fenêtre d'arrivée selon votre vrai horaire, et ne vous réveille que si ça le mérite.
Les demandes de soumission bien capturées — le panneau, l'âge de la maison, des photos à suivre — au lieu d'une boîte vocale qui dit juste « rappelez-moi ».
Le printemps, c'est mille appels de soumission presque identiques. Elle prend l'adresse, la grandeur du terrain et le service, et réserve l'estimation.
Vous êtes sur un toit; impossible de répondre. Elle qualifie le travail, réserve la visite, et filtre ceux qui ne valent pas le déplacement du camion.
Quand ça ne peut pas attendre
Des appels qui arrivent aux mauvaises heures, de gens qui passent une mauvaise journée. La seule chose dont ils ont besoin : que quelqu'un décroche.
Trois heures du matin, barré dehors, au froid. Elle répond à la deuxième sonnerie, prend l'adresse et le type de serrure, et dépêche quelqu'un.
Où êtes-vous, que conduisez-vous, est-ce que ça roule, êtes-vous en sécurité. Quatre questions, posées calmement, à chaque fois.
Date, volume, escaliers, ascenseur, permis de stationnement. Toute la conversation de soumission faite comme il faut avant même votre rappel.
Elle réserve la baie, et répond mon char est-il prêt directement depuis votre système au lieu de renvoyer vers une autre boîte vocale.
Intégration sur mesure
Si votre vrai travail vit dans un système — calendrier de réservations, table de rendez-vous, dossiers clients, inventaire — une assistante qui ne fait que prendre des messages fait la moitié du travail. Le client attend encore. Quelqu'un doit encore rappeler. thea se branche à votre propre base de données et travaille avec pendant l'appel : la raison de l'appel est réglée avant même qu'on raccroche.
Elle lit vos disponibilités en direct, propose les plages qui existent vraiment, et écrit la réservation dans la même table que votre équipe. Déplacements et annulations aussi.
Qui travaille, quelle salle, quel technicien, combien de temps prend la job. À « quand quelqu'un peut-il passer », elle répond avec une vraie plage au lieu d'une promesse de rappel.
« Ma commande est-elle arrivée? » « L'avez-vous en bleu? » « J'ai payé combien la dernière fois? » Elle vérifie pendant l'appel et répond, au lieu de prendre un message pour une question réglée en dix secondes.
L'appel met le dossier à jour — nouvelle adresse, nouvelle note, la soumission demandée. Rien à retaper d'un calepin, rien de perdu entre le téléphone et le système.
Cette partie se construit avec vous, elle ne s'active pas d'un clic. Peu importe votre système — Postgres, MySQL, Airtable, un tableur, une plateforme de réservation, votre propre API — on définit ensemble ce qu'elle peut lire et ce qu'elle peut modifier. Lecture seule par défaut. Écriture uniquement sur les champs que vous nommez. Chaque action est dans la transcription : on sait exactement ce qu'elle a touché, et pourquoi.
Elle n'invente jamais une réponse.
Si la recherche échoue, elle le dit et
passe le relais à un humain.
Cette dernière règle est la raison pour laquelle on peut lui confier ça. Une assistante qui devine une réservation est pire qu'une qui ne réserve pas — alors quand elle n'est pas certaine, elle n'improvise pas, elle passe le relais. L'intégration sur mesure fait partie de thea · desk, et ça commence par une conversation sur votre système réel.
Si vous n'avez pas encore de système
Bien des entreprises finissent avec un module de réservation greffé au site et un téléphone que personne ne peut prendre — et, pire, les deux ne se connaissent pas. Le calendrier web remplit une plage que le téléphone vient de promettre. Quelqu'un est surréservé, et quelqu'un reçoit un appel d'excuses.
Alors on offre le tout comme un seul service. On construit le portail de réservation dans votre propre site, à votre image, et thea répond au téléphone dans exactement le même horaire. Pas deux produits reliés par une intégration — un seul système, deux entrées.
Un vrai portail de réservation sur votre propre domaine. Les clients choisissent une plage à deux heures du matin sans parler à personne, reçoivent leur confirmation, et se déplacent eux-mêmes plus tard.
Ceux qui vont toujours téléphoner — et ils sont plus nombreux que ce que vos statistiques web admettent. thea répond, voit les mêmes disponibilités, et réserve dans la même table.
Un calendrier, une source de vérité, un format de confirmation. Elle peut aussi texter le lien du portail après un appel — la prochaine réservation n'a plus besoin d'elle — et vous avez un seul fournisseur, une seule facture, un seul numéro à appeler quand quelque chose cloche.
Ce n'est pas théorique pour nous. On a déjà construit — et on opère — un portail de réservation en production pour une pépinière près de Québec : de vrais clients, de vraies plages, en français. La moitié vocale de ce même client est encore en développement, et c'est exactement pourquoi thea existe : faire de la paire un produit plutôt qu'un projet sur mesure à chaque fois.
Écoutez par vous-même — la démo en direct prend quatre-vingt-dix secondes.
Essayez-la maintenantDans cinq minutes, elle peut répondre à votre téléphone. Installez l'app, confirmez votre numéro, composez un code de renvoi. Pas de nouvelle carte SIM, pas de nouveau numéro, rien à installer sur votre ligne.