Document juridique · bêta fondatrice

Conditions d'utilisation

Version 3 · 4 septembre 2026 · remplace la version 2 du 30 août 2026 · English follows the French

1. Les parties

Le service thea est exploité par Technologies SoulPower inc. (Québec, Canada · NEQ 1182490228) — « nous ». Pour nous joindre : thea@thea.help · 1 866 490-8432 (Canada) · 1 888 509-8432 (É.-U.). Adresse postale : C.P. 185, Eastman (Québec) J0E 1P0. En ouvrant un compte, vous acceptez ces conditions et la politique de confidentialité, qui en fait partie.

2. Le service

thea est une assistante virtuelle qui répond aux appels que vous manquez : elle converse avec l'appelant, prend un message vocal ou écrit, vous le relaie, et peut répondre à des questions simples. Certains paliers ajoutent des règles d'urgence, une salutation personnalisée, des rappels et la fonction Tandem (voir l'article 8).

thea est une intelligence artificielle. Elle se présente comme une assistante à chaque appel, dès la première phrase, sans exception. Il n'existe aucun mode « humain », aucune imitation de votre voix et aucun réglage pour cacher ce qu'elle est. C'est une condition du service, pas une option.

3. Votre compte

Vous devez avoir 18 ans ou plus.
Le numéro inscrit doit être le vôtre — nous le vérifions par code SMS. Vous êtes responsable de garder votre téléphone et vos codes en sécurité.
Le renvoi d'appel est configuré chez votre fournisseur, par vous, avec nos instructions. Certains forfaits facturent les minutes renvoyées ; notre assistant de configuration vous aide à le vérifier avant l'activation. Vous acceptez de désactiver la boîte vocale de votre fournisseur pour que le service fonctionne.
Le tarif étudiant exige une adresse courriel d'établissement valide ; nous pouvons la revérifier.

4. Prix, essai et paiement

Les prix sont affichés en dollars canadiens, avant taxes (TPS et TVQ en sus) au moment de l'achat, avec le nombre d'appels répondus inclus par mois.
Premier mois gratuit, sans carte de crédit. Rien n'est jamais facturé tant que vous n'avez pas vous-même ajouté une carte et confirmé l'abonnement. Vers la fin de l'essai, nous vous le proposons ; si vous ne faites rien, le service s'arrête simplement — aucun frais n'est prélevé par défaut.
Tarif fondateur (6,99 $/mois ; 4,99 $/mois pour les étudiants vérifiés) : garanti tant que votre abonnement demeure actif et sans interruption. Une fermeture de compte y met fin.
Abonnement mensuel, renouvelé automatiquement chaque mois à la même date, résiliable en tout temps depuis le tableau de bord ; la résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée, sans frais ni pénalité.
Au-delà des appels inclus, nous vous invitons à changer de palier. Jamais de frais surprise : aucun montant n'est facturé sans votre action.
Tout changement de prix vous est annoncé par courriel ou texto au moins 30 jours avant, et ne s'applique jamais au tarif fondateur d'un abonnement actif.

Ces conditions constituent un contrat conclu à distance au sens de la Loi sur la protection du consommateur du Québec ; une copie vous est transmise par courriel à l'ouverture du compte. Rien ici ne réduit les droits que cette loi vous accorde.

5. Ce que vous nous autorisez à faire

En activant le renvoi d'appel, vous nous autorisez à répondre en votre nom aux appels renvoyés, à les traiter et, le cas échéant, à les enregistrer et les transcrire pour vous livrer le message — après que thea se soit présentée et ait signalé l'enregistrement à l'appelant. Vous nous autorisez à vous envoyer les textos et courriels nécessaires au service.

6. Ce que vous vous engagez à ne pas faire

Utiliser thea pour harceler, frauder, tromper ou usurper l'identité de quiconque.
Tenter de lui faire cacher qu'elle est une assistante, ou de la faire passer pour vous.
L'utiliser sur une ligne qui n'est pas la vôtre, ou de façon illégale — y compris tout enregistrement que la loi applicable à votre situation n'autorise pas.
Utiliser un forfait personnel pour une activité commerciale (un forfait entreprise existe).
Contourner les limites d'appels, sonder ou surcharger le service, ou tenter d'en extraire les modèles.

7. Limites honnêtes

thea est en bêta : des erreurs de compréhension, des interruptions ou des indisponibilités peuvent survenir. Le service est fourni « tel quel », sans garantie de disponibilité continue.
thea ne remplace pas un service d'urgence. En cas d'urgence, composez le 911.
thea ne conclut aucune entente en votre nom, ne signe rien et ne fournit aucun conseil juridique, médical ou financier. Elle recueille, demande, explique et rapporte ; décider vous appartient.
Elle peut se tromper. Vérifiez tout message important auprès de l'appelant.

8. Tandem (négociation assistée)

Lorsqu'elle est offerte, la fonction Tandem aide à préparer ou mener une négociation (par exemple une facture). Aucun résultat n'est garanti et nous ne prenons aucune commission sur un résultat. Toute entente reste une décision humaine — la vôtre.

9. Propriété

Le logiciel, les voix, les marques thea, nāmaka et leo et le contenu de thea.help appartiennent à Technologies SoulPower inc. Vos messages, transcriptions et enregistrements vous appartiennent ; nous les traitons uniquement pour vous rendre le service, selon la politique de confidentialité.

10. Responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale envers vous, pour toute réclamation liée au service, est limitée aux sommes que vous nous avez payées au cours des douze mois précédents. Nous ne sommes pas responsables d'un message manqué, mal compris ou livré en retard, ni des frais de votre fournisseur mobile. Rien dans cet article n'exclut les garanties ni les recours que la Loi sur la protection du consommateur vous accorde et qui ne peuvent être écartés.

11. Suspension et résiliation

Vous pouvez fermer votre compte en tout temps depuis le tableau de bord ou en écrivant à thea@thea.help ; le renvoi d'appel se désactive en composant ##004#. Nous pouvons suspendre ou fermer un compte en cas de manquement à l'article 6, avec avis, ou sans avis si l'abus est grave ou continu. Les données sont ensuite traitées selon la politique de confidentialité.

12. Modifications

Nous pouvons modifier ces conditions. Toute modification importante vous est annoncée par courriel ou texto au moins 30 jours avant son entrée en vigueur, avec l'indication de ce qui change. Si vous la refusez, vous pouvez résilier sans frais avant cette date ; continuer à utiliser le service après cette date vaut acceptation.

13. Droit applicable et recours

Ces conditions sont régies par les lois du Québec et du Canada. Les tribunaux du Québec sont compétents, sans préjudice de votre droit de vous adresser à l'Office de la protection du consommateur. En cas de divergence entre les versions française et anglaise, la version française prévaut.

Legal document · founding beta

Terms of Service

Version 3 · September 4, 2026 · replaces version 2 of August 30, 2026 · the French version above prevails

1. The parties

thea is operated by Technologies SoulPower inc. (Québec, Canada · NEQ 1182490228) — "we". Contact: thea@thea.help · 1 866 490-8432 (Canada) · 1 888 509-8432 (US). Mailing address: P.O. Box 185, Eastman, QC J0E 1P0. By opening an account you accept these terms and the privacy policy, which is part of them.

2. The service

thea is a virtual assistant who answers the calls you miss: she talks with the caller, takes a voice or written message, relays it to you, and can answer simple questions. Some tiers add urgency rules, a custom greeting, callbacks and the Tandem feature (see section 8).

thea is an AI. She identifies herself as an assistant on every call, in the first sentence, without exception. There is no "human" mode, no imitation of your voice and no setting to hide what she is. That is a condition of the service, not an option.

3. Your account

You must be 18 or older.
The number you register must be yours — verified by SMS code. You are responsible for keeping your phone and codes secure.
Call forwarding is set with your carrier, by you, with our instructions. Some plans bill forwarded minutes; our setup assistant helps you check before activating. You agree to disable your carrier's voicemail so the service can work.
The student plan requires a valid school email address; we may re-verify it.

4. Price, trial and payment

Prices are shown in Canadian dollars, before tax (GST and QST extra) at the time of purchase, with the number of answered calls included per month.
First month free, no credit card. Nothing is ever charged until you yourself add a card and confirm the subscription. Near the end of the trial we offer it; if you do nothing, the service simply stops — no charge is taken by default.
Founding price ($6.99/mo; $4.99/mo for verified students): guaranteed for as long as your subscription stays active and uninterrupted. Closing the account ends it.
Monthly subscription, renewed automatically each month on the same date, cancellable anytime from the dashboard; cancellation takes effect at the end of the period already paid, with no fees or penalties.
Beyond the included calls, we invite an upgrade. Never surprise charges: no amount is billed without your action.
Any price change is announced by email or text at least 30 days ahead and never applies to the founding price of an active subscription.

These terms form a distance contract under Québec's Consumer Protection Act; a copy is emailed to you when the account is opened. Nothing here reduces the rights that Act gives you.

5. What you authorise us to do

By activating call forwarding you authorise us to answer forwarded calls on your behalf, to process them and, where applicable, to record and transcribe them to deliver the message — after thea has identified herself and told the caller about the recording. You authorise us to send the texts and emails needed for the service.

6. What you agree not to do

Use thea to harass, defraud, deceive or impersonate anyone.
Try to make her hide that she is an assistant, or pass her off as you.
Use her on a line that is not yours, or unlawfully — including any recording that the law applying to your situation does not allow.
Use a personal plan for a commercial activity (a business plan exists).
Circumvent call limits, probe or overload the service, or try to extract its models.

7. Honest limits

thea is in beta: misunderstandings, interruptions or outages can happen. The service is provided "as is", without a guarantee of continuous availability.
thea is not an emergency service. In an emergency, call 911.
thea makes no agreements on your behalf, signs nothing and gives no legal, medical or financial advice. She gathers, asks, explains and reports; deciding is yours.
She can be wrong. Verify any important message with the caller.

8. Tandem (assisted negotiation)

Where offered, Tandem helps prepare or conduct a negotiation (a bill, for example). No outcome is guaranteed and we take no cut of one. Any agreement remains a human decision — yours.

9. Ownership

The software, the voices, the thea, nāmaka and leo marks and the content of thea.help belong to Technologies SoulPower inc. Your messages, transcripts and recordings are yours; we process them only to provide the service, per the privacy policy.

10. Liability

To the extent permitted by law, our total liability to you for any claim related to the service is limited to the amounts you paid us in the preceding twelve months. We are not liable for a missed, misunderstood or late message, nor for your carrier's charges. Nothing in this section excludes the warranties or remedies the Consumer Protection Act gives you that cannot be waived.

11. Suspension and termination

Close your account anytime from the dashboard or by writing to thea@thea.help; forwarding turns off by dialling ##004#. We may suspend or close an account for a breach of section 6, with notice, or without notice if the abuse is serious or continuing. Data is then handled per the privacy policy.

12. Changes

We may change these terms. Any material change is announced by email or text at least 30 days before it takes effect, stating what changes. If you refuse it, you may cancel free of charge before that date; continuing to use the service after that date is acceptance.

13. Governing law and recourse

Québec and Canadian law govern these terms. Québec courts have jurisdiction, without prejudice to your right to contact the Office de la protection du consommateur. If the French and English versions differ, the French version prevails.